“AKSAGO” Müşterilerin tüm ihtiyaçlarına cevap veriyor

Aksa Akrilik’in müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek ve operasyonel verimliliğini artırmak hedefiyle kullanıma aldığı AKSAGO platformu sayesinde artık müşteriler, ürünleriyle ilgili ihtiyaç duydukları tüm bilgilere rahatlıkla erişebiliyor.

Aksa Akrilik, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek ve operasyonel verimliliğini artırmak amacıyla hazırladığı AKSAGO platformunu hayata geçirdi. Web ve mobil ortamlardan (IOS&Android) ulaşılan AKSAGO platformunun fikri ise şirketin 2017 yılında dijitalleşmeyi gündemine almasıyla birlikte ortaya çıktı. Bu strateji kapsamında, müşterilere sağlanan servislerde ve iş süreçlerinde dijitalleşme bileşenleri göz önüne alınarak müşterilere değer katacak bu projeyi gerçekleştirme kararı alındı. Platform, 2018 yılının Ocak ayında canlı kullanıma alındıktan sonra mart ayına kadar pilot müşterilerle çalışıldı. Daha sonra müşterilerin katkılarıyla uygulamada düzenlemeler yapıldıktan sonra mart ayından itibaren de genel kullanıma açıldı. Bu sayede artık müşteriler ürünleriyle ilgili ihtiyaç duydukları tüm bilgilere AKSAGO’dan ulaşabiliyorlar.

Müşteriler, ayrıca platformdaki “Yardım” butonuna tıklayarak AKSAGO için detaylı kullanım bilgilerine ulaşabiliyor ve “Kullanıcı İşlemleri” butonuna tıklayarak hesaplarına ait şifre düzenlemesi yapabiliyorlar. Sipariş durumu sorgulama, bakiye mutabakatı, sevke hazır ürünleri sorgulama ve gerçekleşen sevkiyatların sorgulanması gibi temel şatış operasyon konuları da artık AKSAGO ile her an çözüme kavuşuyor. Sisteme katılan müşterilerden gelen olumlu geri dönüşler sayesinde çeşitli platformlarda başka müşterilere ulaşma imkanı yakalayan Aksa Akrilik, ayrıca müşterileriyle kendi bünyelerinde çalışmak istedikleri benzer projeler için fikir alışverişlerinde bulunabiliyor. Öte yandan Aksa Akrilik, gelen talepleri inceleyip üzerinde çalışarak AKSAGO’yu geliştirmeye devam ediyor. Bu konulardan biri de sevkiyat yapıldığı ve termin oluştuğu/değiştiği anda, mail veya cep telefonuna bildirim yoluyla bilgilendirme yapılması. Öncelikli hedef ise AKSAGO’nun tüm müşterilere yayılmasını sağlamak. Bunun yanında 2019 yılında devreye alınması planlanan “Müşteri Şikayetleri Yönetimi”, “Renk Tutturma Çalışmaları”, “Numune Talepleri” fonksiyonları üzerinde çalışmalar da sürüyor.

Temel satış operasyonları Aksago ile çözüme kavuşuyor

Müşteriler, platformdaki “Yardım” butonuna tıklayarak AKSAGO için detaylı kullanım bilgilerine ulaşabiliyor ve “Kullanıcı İşlemleri” butonuna tıklayarak hesaplarına ait şifre düzenlemesi yapabiliyorlar. Sipariş durumu sorgulama, bakiye mutabakatı, sevke hazır ürünleri sorgulama ve gerçekleşen sevkiyatların sorgulanması gibi temel şatış operasyon konuları da artık AKSAGO ile her an çözüme kavuşuyor.

Aksago’da dört ana fonksıyon bulunuyor:

Talepler (Sipariş Girişi)
Bu ekranda, seçmeli menülerden ürün özelliklerini belirleyerek, hazırşablon excel dosyasını kullanıp excelden aktarım yaparak veya geçmiş siparişlerden kopyalayarak üç farklı yöntemle sipariş oluşturulabiliyor. Sipariş oluşturma aşamasında, ürün özelliklerinin doğruluğu sistemdeki dataların eşleştirilmesi yoluyla kontrol ediliyor.

Siparişler
Sisteme aktarılmış mevcut ve geçmiş sipariş bilgileri filtreler kullanılarak sorgulanabiliyor. Müşteriler, bu ekrandan siparişlerine ait bakiye, sevkiyat, iptal bilgileriyle birlikte verilen terminleri de takip edebiliyorlar. Ayrıca sipariş değişikliğine dair talep yollayabiliyorlar.

Hızlı Siparişler
Bu ekran müşterilerin Aksa ambarlarına giren sevke hazır ürünlerini takip edebilmeleri amacıyla oluşturulan bir ekran. Buradan istedikleri ürünleri seçip tıklayarak sevkiyat önceliğine dair bize talep gönderebiliyorlar.

Sevkiyatlar
Sevkiyat bilgilerinin anlık olarak görüntülendiği bu sayfada, 2017 yılı başına kadar sorgulama özelliğimiz bulunuyor. Bu ekranda ürün özellikleriyle birlikte, irsaliye numarasından araç plakası ve konteyner numarasına kadar bilgi sağlanabiliyor. Yurt dışı müşterileri için ayrıca AKPA sisteminden konşimento ve yüklenici firma gibi bilgileri de sunuluyor.